Le corrispondenti dell’ICSEB

Published by ICSEB at 13 gennaio, 2023

Molti non sanno che all’Institut Chiari & Siringomielia & Escoliosis de Bercelona (ICSEB) attualmente riceviamo pazienti provenienti da 85 paesi diversi, dai 5 continenti, eoffriamo un servizio di attenzione in 15 lingue.

Il nostro team neurochirurgico è formato non solo da medici specialisti in neurochirurgia, medici anestesisti, infermiere, strumentiste e ausiliari, ma anche una figura professionale che nel nostro lavoro è diventata centrale: quella della corrispondente. Per saperne di più sull’ambito di conoscenze di cui si occupa la mediazione internazionale, potete tornare a leggere un comunicato che abbiamo pubblicato qualche anno fa: La mediazione interculturale nell’attività dell’ICSEB.

Chiamiamo corrispondenti le nostre collaboratrici e collaboratori che riuniscono professionalmente le competenze di traduttrici, interpreti, mediatrici culturali, segretarie mediche, amministrative, portavoce e referenti dei pazienti.

Tali referenti hanno titoli universitari e abilità di traduzione madrelingua e di alto livello in almeno 4 o 5 lingue, ricevono una formazione interna ed esterna alla collaborazione nel campo dell’attenzione sanitaria, si occupano della gestione amministrativa della documentazione clinica e sono preparate a mediare nella relazione assistenziale tra sanitari e malati. Tutto a livello dell’altissima qualità necessario per lavorare nel nostro centro.

A volte i pazienti, prima d’intraprendere il viaggio per venire dall’estero a operarsi all’ICSEB, ci chiedono preoccupati se una volta qua riceveranno un servizio di traduzione. Rispondiamo di sì, che ci sarà, ma senza spiegare loro tutto ciò che implica il ruolo di corrispondente.

Pensiamo che, durante l’esperienza con il nostro team, la maggior parte di loro lo possa capire: si tratta di una figura professionale che fa da ponte tra il paziente e il medico, la sua famiglia e i sanitari, che è al corrente di tutto ciò che è stato detto e fatto e che li accompagna durante tutte le prestazioni che vengono date nelle nostre strutture a Barcellona. E non solo, dato che a volte aiutano anche con le pratiche burocratiche tra il paese d’origine e la Spagna.

Per il medico, la corrispondente rappresenta il paziente, e viceversa, per il paziente rappresenta il medico. La corrispondente dà loro l’opportunità di comprendersi a vicenda e di farlo in un contesto comune, che senza la mediazione culturale sarebbe insufficiente solo con una traduzione  a livello linguistico, data la differenza tra sistemi sanitari e il loro funzionamento.

Le nostre corrispondenti mantengono il filo rosso della relazione del paziente operatorio con l’Istituto, dal primo contatto fino all’ultimo controllo del suo follow-up, attraverso qualsiasi visita medica, referto, video-call, esame preoperatorio, ricovero e intervento.

Quando un malato è ricoverato, lo accompagnano in induzione, in sala operatoria e in rianimazione, stanno in contatto diretto con il Reparto e con l’Attenzione al Paziente dell’ospedale. Si occupano inoltre dell’archivio e dei dati clinici di ogni malato, sapendo interpretare la documentazione clinica, gli esami diagnostici e radio-diagnostici, abbastanza da poterli filtrare prima di trasmetterli ai medici, agevolando e ottimizzando il loro compito.

In conclusione, vorremmo informare tutti coloro che siano indecisi sul mettersi nelle mani di un team chirurgico lontano dal loro territorio di appartenenza, che nel nostro caso non abbiano timore di farlo, perché siamo preparati ad offrire loro tutto il necessario per accoglierli nel miglior modo e per occuparci del caso, grazie alla professionalità e specializzazione della mediazione delle nostre corrispondenti.